Preguntas Frecuentes

¿Qué es Servicio de Gestión ALX INGENIERIA (GSALX)?

GSALX es un instrumento y aplicación de trabajo diseñada para llevar la gestión de trabajo de sus equipos de impresión e imágenes de una empresa que aborde la prestación de servicios con ALX Ingeniería, brindando la oportunidad de conocimiento previo y continuo de sus diferentes acciones de trabajo.

Se aplicarán una serie de herramientas basadas en web o en “la nube”, lo que significa que el cliente tendrá acceso rápido a la verificación de los trabajos contratados y conocimiento constante de los diversos equipos que adquiera con un acompañamiento preferente.


What is ALX ENGENEERING Service Management (GSALX)?

It is a working tool and app designed to manage your printing and Company image that deals with services provision allowing you to have a previous and continuous knowledge about their different work plans.

Web tools or “the cloud” will be applied, giving a quick access for the costumer to the provide service and a constant knowledge about the different purchased equipment.

¿Qué es la factura electrónica?

Una factura electrónica es un documento o archivo electrónico (formato XML), que contiene la información de la transacción de transferencia de bienes y servicios, generada y firmada electrónicamente por el vendedor, y autorizada electrónicamente por la Dirección General de Ingresos. Para el 1 de junio de 2021 las empresas que se unan a utilizar este método de facturación, recibirán la autorización de uso por medio de su Proveedor Autorizado Calificado (PAC).

¿Cuáles son las ventajas de utilizar GSALX? ¿Cómo puede mejorar mi negocio con este sistema?

GSALX es un proceso de implementación de trabajo entre cliente-proveedor desarrollado por profesionales con más de 10 años de experiencia en el desarrollo de software y plataformas para internet, lo que le garantizará que la instalación, reparación y actualización de sus equipos estará en manos de un equipo altamente eficiente y confiable, que tendrá en cuenta cada una de sus necesidades de trabajo.

Todos los procesos instalados por GSALX, se reflejan en :

  • Transparencia en la compra de equipos para la empresa.
  • Servicio y asistencia técnica oportuna y constante.
  • Resolución de dudas de manera oportuna
  • Actualización constante de cada equipo.
  • Ahorro de dinero al momento de reparaciones y cambios.
  • Garantía optima de los servicios y productos.
  • Satisfacción del cliente en la adquisición de los productos.
  • Acceso al estado de sus servicios contratados desde cualquier dispositivo conectado a internet.

What advantages do I get by using GSALX? How can it improve my business?

GSALX is a work implementation process between costumer and supplier developed by 10 years experienced professionals in software and internet platforms development, ensuring that equipment installation, repair and update will be in hands of a highly efficient and reliable team having in mind your work needs

  • Every installed process by GSALX reflect a total transparency in equipment Company purchase.
  • Continuous and timely service and technical assistance.
  • Timely doubts resolution
  • Regular equipment update.
  • Saving money at equipment repairs and changes.
  • Excellent service and products warranty.
  • Total costumer satisfaction in product acquisition.
  • Easy access to provide service’s status from any internet connected device.

¿Los productos, servicios y procesos que se enmarcan en GSALX, están debidamente certificados por DGI e igualmente por fabricantes de Hardware?

Sí, Cada uno de los productos de software e interfaz fiscal cuentan con los certificados de las entidades fiscales de Panamá, y el respaldo de las principales marcas de Hardware que se representa.

Are GSALX products, services and processes properly certified by DGI and Hardware manufacturers?

Yes, each software product and fiscal interface are certified by Panama’s fiscal entities, and major represented Hardware brands support.

¿Qué es la factura electrónica y sus documentos electrónicos asociados?

Una Factura Electrónica es el documento comercial con efectos tributarios generado, expresado y transmitido en formato electrónico que justifica los ingresos por la prestación de un servicio.

Sus documentos asociados son la Nota de Crédito, que permite anular la factura y la Nota de Débito que anula la nota de crédito sin alterar el documento de origen.

What is electronic invoice and its associated electronic documents?

An Electronic Invoice is a commercial document with generated tax effects, it is transmitted in an electronic format and justifies the revenue from provisioned services. Its associated documentations are: the credit note, that allows you to cancel the invoice, and the debit note, to cancel the credit note without altering the main document.

¿Si una empresa se encuentra en un área de difícil acceso y no cuenta con conexión a internet, como podrá facturar?

Para aquellas empresas que se encuentren en un área de difícil acceso o que no posean conexión a internet, tendrán la opción de seguir emitiendo su facturación mediante el equipo fiscal.

¿Cada cuánto tiempo se harán actualizaciones de los productos que adquiera mediante GSALX?

Las actualizaciones se harán de forma semanal o mensual e igualmente el envío de información donde se explica detalladamente el producto o servicio que ha adquirido.

How will the Company invocie if its located in a difficult access or whit non internet connection area?

Companies located in a difficult access or whit non internet connection area will still have the possibility to invoice with a fiscal equipment

How often will the products purchased via GSALX be updated?

Updates as well as the submission of detailed information about the purchased product will be made every week or month.

¿Cuánto demora la aceptación de un servicio o producto para mi empresa?

La idea es que usted utilice nuestros canales y servicio GSALX y la respuesta de servicio será dentro de las 24hs que usted lo solicita. Para las reparaciones y cambios se realizará en las siguientes 72 horas.

How long is the wait for Services or product acceptance?

Services or product acceptance waiting time will be within 24 hours after it has been requested. The waiting time for repair or replacement of the product will be within 72 hours.

¿Qué tipo de equipos de impresión y escáner manejan ustedes?

Trabajamos con todas las marcas de equipos y medios de impresión del mercado de la cual somos agentes de servicio técnico autorizado.

Igualmente, nuestros procedimientos se encuentran avalados por las diversas casas matrices representantes de marca y por la DGI para la instalación, manipulación y adecuación de equipos fiscales y facturación electrónica.

What kind of printing and scanning equipment do you manage?

We manage with any Brand of the market in which we are authorized technical services agents. 
Our installation and handling of fiscal and electronic invoicing equipment procedures are supported by different Brand parent companies and by the DGI

¿Para ver el status de mis servicios contratados puedo hacerlo de una app o directamente en la web de ALX?

Nosotros proveemos las herramientas necesarias para que el cliente de GSALX tenga acceso desde cualquier dispositivo a los status y desarrollo de su trabajo contratado.

Can I check my given services status via an app or directly from ALXs web?

We provide the right tools so the costumer can have access to the provide service’s status and development from any device.

¿Cuánto cuesta?

GSALX tiene un plan de costos adecuado a las necesidades del cliente muy competitivo en el mercado local NO hay contratos anuales, ni permanencia obligatoria.

How much does it cost?

GSALX has a payment plan suitable to every customer needs, there are NO annual contracts and NO forced permanence

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